#1. 101 реальный пример применения искусственного интеллекта от ведущих организаций мира

На выставке Google Cloud Next '24 ведущие компании, правительства, исследователи и стартапы продемонстрировали, как они уже используют решения Google в области искусственного интеллекта для улучшения своей работы.

С тех пор как полтора года назад генеративный ИИ впервые привлек внимание мировой общественности, велась активная дискуссия о том, для чего именно лучше всего использовать новую технологию.

Клиенты и партнеры в Google Cloud обнаружили реальный потенциал для создания новых процессов, повышения эффективности и инноваций с помощью генеративного ИИ. За считанные месяцы такие организации прошли путь от ИИ, помогающего отвечать на вопросы, ИИ, делающего прогнозы, до генеративных ИИ-агентов. Уникальность ИИ-агентов заключается в том, что они могут предпринимать действия для достижения конкретных целей, будь то подбор идеальной пары обуви для покупателя, помощь сотруднику в поиске подходящих медицинских льгот или поддержка медперсонала для более плавной передачи пациентов при смене смены.

Эти особые возможности стали возможны во многом благодаря новым мультимодальным возможностям генеративного ИИ и базовых моделей ИИ, которые позволяют агентам решать задачи в различных формах коммуникации, включая текст, голос, видео, аудио, код и многое другое. При поддержке человека агенты могут разговаривать, рассуждать, учиться и принимать решения.

Вот краткий обзор того, как 101 из этих лидеров отрасли внедряют ИИ в производство уже сегодня, создавая реальные сценарии использования, которые изменят завтрашний день.

Подобно отличным продавцам и специалистам по обслуживанию, агенты по работе с клиентами умеют внимательно слушать, понимать ваши потребности и рекомендовать нужные продукты и услуги. Они легко работают по всем каналам, включая веб-сайт, мобильные устройства и точки продаж, и могут быть интегрированы в опыт использования продуктов с помощью голоса и видео.

1. Компания ADT создает агента, который поможет миллионам ее клиентов выбрать, заказать и настроить систему безопасности дома.
2. Alaska Airlines разрабатывает персонализированный поиск путешествий с использованием передовых методов искусственного интеллекта, создавая гиперперсонализированные рекомендации, которые привлекают клиентов на ранней стадии и способствуют укреплению лояльности благодаря контенту, создаваемому искусственным интеллектом.
3. Компания Best Buy использует Gemini для запуска этим летом виртуального помощника на базе генеративного ИИ, который может устранять неполадки с товарами, переносить сроки доставки заказов, управлять подписками Geek Squad и многое другое; сотрудники магазинов и цифровых служб поддержки клиентов также получают инструменты генеративного ИИ, чтобы лучше обслуживать клиентов в любом месте, где им нужна помощь.
4. Управление региональной мобильности Центрального Техаса использует ИИ Vertex для модернизации транспортных операций, чтобы сделать поездки более плавными и эффективными.
5. Etsy использует ИИ-обучение Vertex для оптимизации моделей поисковых рекомендаций и объявлений, предоставляя покупателям лучшие предложения по объявлениям и помогая продавцам развивать свой бизнес.
6. Компания Golden State Warriors использует ИИ для улучшения контента для болельщиков в приложении Chase Center.
7. IHG Hotels & Resorts создает генеративный чатбот на базе ИИ, чтобы помочь гостям легко спланировать свой следующий отпуск прямо в мобильном приложении IHG One Rewards.
8. ING Bank стремится обеспечить превосходный уровень обслуживания клиентов и разработал чат-бота на основе генеративного ИИ для работников, чтобы расширить возможности самообслуживания и повысить качество ответов на запросы клиентов.
9. Компания Magalu, один из крупнейших бразильских ритейлеров, поставила обслуживание клиентов в центр своей ИИ-стратегии, в том числе с помощью Vertex AI создала «Мозг Лу» для интерактивного разговорного агента для Лу, популярной персоны бренда Magalu (у 3D-бота более 14 миллионов подписчиков в TikTok и Instagram).
10. Mercedes Benz внедрит возможности электронной коммерции в свой интернет-магазин с помощью интеллектуального помощника по продажам на базе искусственного интеллекта. Mercedes также планирует расширить использование Google Cloud AI в своих колл-центрах и использует Vertex AI и Gemini для персонализации маркетинговых кампаний.
11. Oppo/OnePlus внедряет модели Gemini и Google Cloud AI в свои телефоны, чтобы предоставить пользователям инновационные возможности, включая сводки новостей и аудиозаписей, набор инструментов искусственного интеллекта и многое другое.
12. Samsung внедряет Gemini Pro и Imagen 2 в свои смартфоны Galaxy S24, чтобы пользователи могли воспользоваться такими удивительными функциями, как обобщение и организация текста, а также магическое редактирование изображений.
13. Отдел водительских и транспортных услуг штата Миннесота помогает неанглоязычным гражданам получать лицензии и другие услуги с помощью двустороннего перевода в режиме реального времени.
14. В Университете Пеппердайна есть студенты и преподаватели, говорящие на многих языках. Благодаря Gemini в Google Meet они могут пользоваться субтитрами и заметками с переводом в режиме реального времени.
15. Sutherland, ведущая компания в области цифровых преобразований, уделяет особое внимание объединению человеческого опыта и искусственного интеллекта, в том числе повышению эффективности работы команд по работе с клиентами за счет автоматического появления предлагаемых ответов и автоматизации анализа в режиме реального времени.
16. Компания Target использует Google Cloud для реализации решений на основе искусственного интеллекта в приложении Target и на сайте Target.com, включая персонализированные предложения Target Circle и Starbucks в Drive Up - решении для самовывоза на обочине.
17. Tokopedia, индонезийский лидер электронной коммерции, использует ИИ Vertex для повышения качества данных, что позволило увеличить количество продаваемых уникальных товаров на 5 %.
18. US News после внедрения Vertex AI Search получил двузначный эффект в таких ключевых показателях, как количество кликов, время пребывания на странице и объем трафика на своих страницах.
19. IntesaSanpaolo, Macquarie Bank и Scotiabank изучают потенциал искусственного интеллекта для преобразования образа жизни, работы, банковского дела и инвестиций - в частности, как новая технология может повысить производительность и операционную эффективность в банковской сфере. Смотрите сессию, чтобы узнать больше.

Продолжение следует...